Marketing internetowy jest to promocja towarów i usług, która dociera zarówno do bieżących, jak i potencjalnych klientów. Ten rodzaj promocji prowadzony jest online za pomocą narzędzi internetowych. Może on obejmować zarówno sprzedaż, jak reklamę, budowanie wizerunku marki, badania marketingowe, a także obsługę klienta.
Do internetowych narzędzi marketingowych należą poczta elektroniczna i listy wysyłkowe, reklama online, biuletyny elektroniczne, programy lojalnościowe, werbunkowe i stowarzyszeniowe, oferujące korzyści klientom lojalnym oraz dobrze zaprojektowane serwisy internetowe, stanowiące swoiste okno na świat dla firmy. Wszystko to pozwala na bardziej interaktywną komunikację z klientami. Dzięki tym narzędziom łatwiej jest gromadzić dane o kliencie, a następnie je wykorzystywać do prezentowania zindywidualizowanych informacji o firmie i jej produktach.
Najpopularniejszą formą komunikowania się z klientem jest poczta elektroniczna. Za jej pomocą można przesyłać do klientów dostosowane do każdego z nich i zindywidualizowane komunikaty marketingowe. Mogą one uwzględniać osobiste upodobania klientów czy historię ich zakupów. Komunikaty te mogą zawierać podziękowania za złożenie zamówienia, informację o nowych produktach lub usługach. Należy jednak zachować umiar i nie naruszać prywatności klientów.
Najbardziej popularna formą reklamy online są interaktywne banery reklamowe. Reklamy te mogą kierować internautów do serwisu firmy, a także pomagają budować wizerunek marki w Internecie. Natomiast elektroniczne biuletyny, czyli cyfrowe publikacje przesyłane do abonentów pocztą elektroniczną, zawierające kolorowe grafiki i zdjęcia, trafiają głównie do określonej społeczności klientów lub partnerów handlowych, którzy korzystają z produktów lub usług danej firmy.
Biuletyny te mogą także zawierać odsyłacz do serwisu internetowego, dzięki czemu mogą rozpowszechniać markę, podnieść poziom sprzedaży, a także wyeliminować konieczność drukowania tradycyjnych broszur i katalogów.